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Curso Recepcionista De Hotel

CENTRO EDISUR MULTIMEDIA
Tipo de FormaciónCurso Presencial
Duración600 horas
PrecioA Consultar

Programa

TopFormacion ha seleccionado de entre 410 Cursos Turismo ,este Curso para ti. El Curso Recepcionista de Hotel es presencial y se imparte en Granada.

El Curso de Recepcionista de Hotel Granada tiene como finalidad formar a nuestros alumnos y facilitarles el acceso al mercado laboral en el sector, mediante los Convenios en Prácticas suscritos con hoteles y complementándolo con nuestro servicio de Bolsa de Empleo.

Si estás interesado en este curso, déjanos ser tu academia, te ofrecemos todo el material y la formación personalizada para ayudarte a conseguir tu objetivo.

TITULOS Y CERTIFICADOS
El alumno una vez finalizadas las fases de formación y prácticas recibirá:
-Título Recepcionista de hotel Edisur
-Certificado de prácticas expedido conjuntamente por Edisur y el hotel donde se realicen las prácticas
-Certificado Sistema de Gestión de Reservas Horizontel

El curso cuenta con el reconocimiento de 3 créditos ECTS. Titulación expedida por la Universidad Antonio de Nebrija, en colaboración con AGRUPACIÓN VERTICE.

Temario

Contenido
1º Fase Teórica

Esta primera parte teórico – práctica, se imparte en nuestro centro. Las aulas están equipadas con equipos informáticos, y un puesto por alumno. Aquí alumno/a trabajará con un temario, elaborado por nuestro profesorado, basado en su dilatada experiencia profesional en empresas del sector y consensuado con los Hoteles colaboradores.

Nuestros alumnos desarrollaran los conocimientos adquiridos en el temario en el Sistema de Gestión de Reservas Horizontel, programa utilizado en la mayoría de los Hoteles concertados.

Temario


Modulo 1 INTRODUCCION AL TURISMO Y A LA HOSTELERIA
    1.1. Historia del Turismo.
    1.1.1. Orígenes del turismo. El Grand Tour.
    1.1.2. Los viajeros románticos.
    1.1.3. Finales del Siglo XIX y principios del siglo XX.
    1.1.4. El turismo en el siglo XX.
    1.1.5. Nombres propios del turismo (Thomas Cook, Cesar Ritz).
    1.1.6. El turismo de masas.
    1.2. Concepto y definiciones.
    1.3. Organización de las empresas del sector.
    1.4. Generalidades
    1.4.1. Vocabulario turístico-hotelero.
    1.4.2. Organigrama general de un hotel.

Módulo 2 LEGISLACION TURISTICA
    2.1 Reglamentación de los establecimientos hoteleros

Módulo 3 DEPARTAMENTOS DE UN HOTEL
    3.1. Dirección.
    3.2. Recepción.
    3.3. Conserjería.
    3.4. Pisos.
    3.5. Economato y Bodega.
    3.6. Restaurante.
    3.7. Cocina.
    3.8. Lavandería, planchaduría y lencería.
    3.9. Comunicaciones.
    3.10. Mantenimiento.
    3.11. Administración y Contabilidad.

Módulo 4 DEPARTAMENTO DE RESERVAS
    4.1. Definición y funciones.
    4.2. Overbooking.
    4.3. Diagrama de una reserva hotelera.
    4.4. La hoja de reservas.
    4.5. El cárdex.
    4.6. El planning.
    4.7. El libro de reservas.
    4.8. Listado de llegadas previstas.
    4.9. Previsiones.
    4.10. Los contratos de colaboración.
    4.11. Relaciones interdepartamentales.

Módulo 5 DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
    5.1. Definición y funciones.
    5.2. El rack de recepción.
    5.3. El slip.
    5.4. Asignación de habitaciones reservadas.
    5.5. Tarjeta de registro.
    5.6. La ficha de policía.
    5.7. Atenciones.
    5.8. Cambio de habitación y camas supletorias.
    5.9. El libro de recepción.
    5.10. Listados del departamento.
    5.11. Relaciones Interdepartamentales.

Módulo 6. DEPARTAMENTO DE MANO CORRIENTE
    6.1. Definición y funciones.
    6.2. Cuentas de facturación.
    6.3. Sistemas de facturación.
    6.4. Impresos del departamento de Mano Corriente.
    6.5. Relaciones Interdepartamentales.

Módulo 7. DEPARTAMENTO DE CAJA
    7.1. Definición y funciones.
    7.2. Sistemas de cobro de facturas.
    7.3. Cierre de facturas.
    7.4. Impresos del departamento de Caja.
    7.5. Relaciones interdepartamentales.

Módulo 8. DEPARTAMENTO DE CONSERJERIA
    8.1. Organización y funciones.
    8.2. Personal del departamento.
    8.3. Impresos utilizados en conserjería.

Módulo 9. EL SERVICIO TELEFONICO
    9.1. Organización y funciones.
    9.2. Control.
    9.3. Imagen de la empresa y uso del teléfono.
    9.4. El comportamiento ante el cliente.

Módulo.10 CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCION AL CLIENTE
    10.1. Trato al cliente.
    10.2. Tipos de clientes.
    10.3. Atención de quejas y reclamaciones.
    10.4. Hoja de reclamaciones.

Anexo I. INFORMACION Y RECURSOS TURISTICOS
    1. El turismo bajo la perspectiva de la sociedad.
    2. El turismo bajo la perspectiva geográfica.
    3. Información de los recursos turísticos.

2º Fase Práctica
En esta fase, nuestros alumnos continuaran su formación, en este caso, presencialmente, donde pondrán ir adquiriendo la experiencia profesional necesaria para su inserción en el mercado laboral.

Las prácticas se desarrollan en Hoteles del ámbito provincial, así como en los Hoteles de las más importantes Cadenas Hoteleras a nivel nacional, por lo que el alumno puede solicitar realizar esta fase práctica en otra ciudad distinta de aquella en la que ha realizado la primera fase.

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