Programa Formacion De Directores Y Jefes De Sistemas De Gestion De La Calidad
CENTRO AENOR FORMACIóN
Formación: Semipresencial
País: España
Precio: 2500€

Descripción Programa Formacion de Directores y Jefes de Sistemas de Gestion de la Calidad
El Programa de Formación de Directores y Jefes de Sistemas de Gestión de la Calidad se imparte en modalidad Semipresencial en Madrid y tiene una duración de 150 horas.
El alumno recibirá sin coste adicional:
- La publicación Gestión de la Calidad (*). Ediciones AENOR.
(*) Incluye las normas de la serie UNE-EN ISO 9000
- La publicación ISO 9001:2008 comentada. Autores: Charles A. Cianfrani, Joseph J. Tsiakals y John E. Jack West. Ediciones AENOR
- La publicación Manual de medición organizativa. Autor: David Wealleans. Ediciones AENOR
- La publicación: Como gestionar con éxito una auditoría interna conforme a ISO 9001:2008 Autora: Ann W. Phillips. Ediciones AENOR
- La publicación Sistemas de participación del personal. La clave para la mejora continua. Autores: José Carlos Prado Prado, Arturo José Fernández González y Jesús García Arca. Ediciones AENOR
- La publicación Estadística y calidad. Principios fundamentales. Autor: Pierre Souvay. Ediciones AENOR
Nº de asistentes:
El número máximo de asistentes al curso es de 25 alumnos.
Importe:
2.500 + 18% IVA. Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.
In-Company
Este curso puede impartirse en su propia empresa bajo las modalidades PRESENCIAL O SEMIPRESENCIAL. Consulte los beneficios de la formación In-Company.
Titulación
Tras haber realizado este programa, el alumno podrá presentarse a un examen para obtener la Titulación Propia de Aenor - DIRECTOR DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
Reconocimiento
Curso reconocido por el Centro de Registro y Certificación de Personas de la AEC (CERPER) como requisito válido para obtener la certificación como Gestor de Sistemas de la Calidad (Quality Systems Manager) de la European Organization for Quality (EOQ).
Bolsa de Empleo del CERPER
Una vez obtenido el correspondiente Certificado EOQ, la persona certificada entrará a formar parte, si lo desea, de una bolsa de empleo exclusiva para personas certificadas por el CERPER.
Temario Programa Formacion de Directores y Jefes de Sistemas de Gestion de la Calidad
Módulo 1: La Gestión Actual de la Calidad
- Evolución de la calidad: Control de Calidad, Aseguramiento de la Calidad, Gestión de la Calidad, Calidad Total
- La calidad en el contexto actual: calidad y competitividad; la calidad en las etapas de diseño, desarrollo, producción y servicio; la medida de la calidad; beneficios de la calidad para empresa, proveedores, personal, clientes y sociedad
- Conceptos generales; definiciones y vocabulario
- El coste de la calidad: concepto, clasificación, evolución, estrategia. Implantación de un sistema de costes.
- Normalización y Certificación: Infraestructura de la Calidad y la Seguridad Industrial; Normalización, Normas y guías ISO y UNE; Certificación; Ensayos; Calibración, Trazabilidad, Incertidumbre; Inspección; Acreditación; Esquema de la evaluación de la conformidad; Marco legislativo
- Normas de referencia. La familia de normas ISO 9000; evolución y cambios
- Los Principios de Gestión de la Calidad
- La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Análisis e interpretación de requisitos
- Enfoque, estructura, compatibilidad con otros sistemas de gestión, objeto y campo de aplicación, términos y definiciones, requisitos
- Sistema de gestión de la calidad
- Responsabilidad de la dirección
- Gestión de los recursos
- Realización del producto
- Medición, análisis y mejora
- Casos prácticos
Módulo 2: Implantar el Sistema de Gestión de la Calidad
- La implantación como proyecto gerencial
- La documentación del sistema de gestión de la calidad:
- Manual, procedimientos, instrucciones y otros documentos
- Requisitos documentales según ISO 9001:2008
- El control de la documentación
- Registros de la calidad
- Control de los registros
- Formatos
- Los tres ejes básicos del sistema de gestión de la calidad:
- Procesos
- Cliente
- Mejora continua
- Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad
- Casos prácticos
Módulo 3: Recursos Humanos, Competencias y Liderazgo (Realizado en Colaboración con el IAT)
- Aspectos claves en la gestión de los recursos humanos en un sistema de gestión
- El liderazgo
- La motivación
- El trabajo en equipo
- El sistema de comunicación e información
- Desarrollo de las personas: Gestión de Competencias
- Identificación de competencias en la organización y en los procesos
- Evaluación de competencias
- Desarrollo de competencias
- Evaluación del desempeño
- Estudio de casos
Módulo 4: La gestión por Procesos y el Sistema de Indicadores
- Elementos de un proceso. Características y tipología de los procesos. Factores clave en la gestión de un proceso
- El enfoque basado en procesos de la Norma UNE-EN-ISO 90001:2008
- Identificación de procesos
- Criterios de identificación
- Despliegue de objetivos y requisitos y necesidades de clientes en procesos
- Identificación de procesos clave
- Identificación de la red de procesos y sus interacciones. Mapa de interacciones
- Documentación de los procesos. Procesos vs. Procedimientos
- Planificación de los procesos clave. El equipo de procesos
- Qué procesos deben medirse; criterios de decisión. Indicadores multiproceso
- Identificación de factores críticos de éxito del proceso
- Seguimiento y medición de los procesos
- Metodología de selección y definición de indicadores, métodos de cálculo, definición de umbrales y objetivos
- La Norma UNE 66175. Guía para la implantación de sistemas de indicadores
- Cuadro de mando del proceso
- Verificación del proceso respecto a objetivos
- Mejora de procesos
- Identificación de las fuentes de mejora de procesos
- Gestión del riesgo y oportunidades en los procesos clave
- Definición del método para implementar mejoras
- Casos prácticos
Módulo 5: Seguimiento del Sistema de Gestión de la Calidad y Revisión por la Dirección
- Tratamiento de las no conformidades
- Implantación de acciones correctivas y preventivas
- Realización de auditorías internas del sistema de gestión de la calidad
- Definición y tipos de auditoría
- Las auditorías internas como requisito de la norma ISO 9001
- Gestión de un programa de auditoría
- Metodología para la realización de las auditorías: planificación, desarrollo y elaboración del informe final
- Criterios para la cualificación de auditores
- Revisión por la dirección
- Casos prácticos
Módulo 6: Análisis de Resultados y Mejora del Sistema de Gestión de la Calidad (Realizado en Colaboración con el IAT)
- Análisis de datos procedentes de auditorías, satisfacción del cliente, seguimiento de procesos, etc.
- La fórmula de la calidad y su aplicación como elemento de mejora y desarrollo
- Metodología para la mejora continua
- Herramientas de la calidad:
- Generar y ordenar ideas
- Recoger resultados y presentar información
- Seguimiento de los procesos
- Planificación de proyectos
- Etc.
- Ahorro de gastos, aumento de la rentabilidad y logro de resultados como objetivos de la mejora continua
- Casos prácticos
Módulo 7: La gestión de la calidad en áreas específicas
- Calidad en la logística, ventas y servicio posventa
- Gestión de stocks
- Planificación de la producción
- Logística de la producción
- Servicio posventa
- Gestión de los procesos de diseño y desarrollo
- Planificación del diseño y desarrollo
- Entradas para el diseño y desarrollo
- Salidas del diseño y desarrollo
- Revisión, verificación, validación y cambios en el diseño y desarrollo
- Gestión de compras y proveedores
- Evaluación, selección y seguimiento de proveedores
- Especificaciones de las compras
- Calidad concertada
- Verificación de los productos comprados
- Inspección, pruebas/ensayos y metrología
- Sistemas de medición
- Calibración
- Técnicas estadísticas para el control de la calidad
- Teoría de la probabilidad
- Métodos estadísticos
- Control estadístico de procesos
- Casos prácticos
Profesorado:
- Equipo docente multidisciplinar formado por Auditores de sistemas de gestión de la calidad, calificados por AENOR, que combinan su experiencia práctica con habilidades docentes
- Expertos del Instituto Andaluz de Tecnología (IAT), Centro Tecnológico de Ingeniería y Gestión del Conocimiento para la mejora de la capacidad competitiva de empresas, profesionales y organizaciones
- Expertos de empresas que desarrollan su actividad en las áreas de consultoría, innovación y externalización
El Programa de Formación de Directores y Jefes de Sistemas de Gestión de la Calidad se imparte en modalidad Semipresencial en Madrid y tiene una duración de 150 horas.
El alumno recibirá sin coste adicional:
- La publicación Gestión de la Calidad (*). Ediciones AENOR.
(*) Incluye las normas de la serie UNE-EN ISO 9000
- La publicación ISO 9001:2008 comentada. Autores: Charles A. Cianfrani, Joseph J. Tsiakals y John E. Jack West. Ediciones AENOR
- La publicación Manual de medición organizativa. Autor: David Wealleans. Ediciones AENOR
- La publicación: Como gestionar con éxito una auditoría interna conforme a ISO 9001:2008 Autora: Ann W. Phillips. Ediciones AENOR
- La publicación Sistemas de participación del personal. La clave para la mejora continua. Autores: José Carlos Prado Prado, Arturo José Fernández González y Jesús García Arca. Ediciones AENOR
- La publicación Estadística y calidad. Principios fundamentales. Autor: Pierre Souvay. Ediciones AENOR
Nº de asistentes:
El número máximo de asistentes al curso es de 25 alumnos.
Importe:
2.500 + 18% IVA. Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado.
In-Company
Este curso puede impartirse en su propia empresa bajo las modalidades PRESENCIAL O SEMIPRESENCIAL. Consulte los beneficios de la formación In-Company.
Titulación
Tras haber realizado este programa, el alumno podrá presentarse a un examen para obtener la Titulación Propia de Aenor - DIRECTOR DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.
Reconocimiento
Curso reconocido por el Centro de Registro y Certificación de Personas de la AEC (CERPER) como requisito válido para obtener la certificación como Gestor de Sistemas de la Calidad (Quality Systems Manager) de la European Organization for Quality (EOQ).
Bolsa de Empleo del CERPER
Una vez obtenido el correspondiente Certificado EOQ, la persona certificada entrará a formar parte, si lo desea, de una bolsa de empleo exclusiva para personas certificadas por el CERPER.
Temario Programa Formacion de Directores y Jefes de Sistemas de Gestion de la Calidad
Módulo 1: La Gestión Actual de la Calidad
- Evolución de la calidad: Control de Calidad, Aseguramiento de la Calidad, Gestión de la Calidad, Calidad Total
- La calidad en el contexto actual: calidad y competitividad; la calidad en las etapas de diseño, desarrollo, producción y servicio; la medida de la calidad; beneficios de la calidad para empresa, proveedores, personal, clientes y sociedad
- Conceptos generales; definiciones y vocabulario
- El coste de la calidad: concepto, clasificación, evolución, estrategia. Implantación de un sistema de costes.
- Normalización y Certificación: Infraestructura de la Calidad y la Seguridad Industrial; Normalización, Normas y guías ISO y UNE; Certificación; Ensayos; Calibración, Trazabilidad, Incertidumbre; Inspección; Acreditación; Esquema de la evaluación de la conformidad; Marco legislativo
- Normas de referencia. La familia de normas ISO 9000; evolución y cambios
- Los Principios de Gestión de la Calidad
- La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Análisis e interpretación de requisitos
- Enfoque, estructura, compatibilidad con otros sistemas de gestión, objeto y campo de aplicación, términos y definiciones, requisitos
- Sistema de gestión de la calidad
- Responsabilidad de la dirección
- Gestión de los recursos
- Realización del producto
- Medición, análisis y mejora
- Casos prácticos
Módulo 2: Implantar el Sistema de Gestión de la Calidad
- La implantación como proyecto gerencial
- La documentación del sistema de gestión de la calidad:
- Manual, procedimientos, instrucciones y otros documentos
- Requisitos documentales según ISO 9001:2008
- El control de la documentación
- Registros de la calidad
- Control de los registros
- Formatos
- Los tres ejes básicos del sistema de gestión de la calidad:
- Procesos
- Cliente
- Mejora continua
- Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad
- Casos prácticos
Módulo 3: Recursos Humanos, Competencias y Liderazgo (Realizado en Colaboración con el IAT)
- Aspectos claves en la gestión de los recursos humanos en un sistema de gestión
- El liderazgo
- La motivación
- El trabajo en equipo
- El sistema de comunicación e información
- Desarrollo de las personas: Gestión de Competencias
- Identificación de competencias en la organización y en los procesos
- Evaluación de competencias
- Desarrollo de competencias
- Evaluación del desempeño
- Estudio de casos
Módulo 4: La gestión por Procesos y el Sistema de Indicadores
- Elementos de un proceso. Características y tipología de los procesos. Factores clave en la gestión de un proceso
- El enfoque basado en procesos de la Norma UNE-EN-ISO 90001:2008
- Identificación de procesos
- Criterios de identificación
- Despliegue de objetivos y requisitos y necesidades de clientes en procesos
- Identificación de procesos clave
- Identificación de la red de procesos y sus interacciones. Mapa de interacciones
- Documentación de los procesos. Procesos vs. Procedimientos
- Planificación de los procesos clave. El equipo de procesos
- Qué procesos deben medirse; criterios de decisión. Indicadores multiproceso
- Identificación de factores críticos de éxito del proceso
- Seguimiento y medición de los procesos
- Metodología de selección y definición de indicadores, métodos de cálculo, definición de umbrales y objetivos
- La Norma UNE 66175. Guía para la implantación de sistemas de indicadores
- Cuadro de mando del proceso
- Verificación del proceso respecto a objetivos
- Mejora de procesos
- Identificación de las fuentes de mejora de procesos
- Gestión del riesgo y oportunidades en los procesos clave
- Definición del método para implementar mejoras
- Casos prácticos
Módulo 5: Seguimiento del Sistema de Gestión de la Calidad y Revisión por la Dirección
- Tratamiento de las no conformidades
- Implantación de acciones correctivas y preventivas
- Realización de auditorías internas del sistema de gestión de la calidad
- Definición y tipos de auditoría
- Las auditorías internas como requisito de la norma ISO 9001
- Gestión de un programa de auditoría
- Metodología para la realización de las auditorías: planificación, desarrollo y elaboración del informe final
- Criterios para la cualificación de auditores
- Revisión por la dirección
- Casos prácticos
Módulo 6: Análisis de Resultados y Mejora del Sistema de Gestión de la Calidad (Realizado en Colaboración con el IAT)
- Análisis de datos procedentes de auditorías, satisfacción del cliente, seguimiento de procesos, etc.
- La fórmula de la calidad y su aplicación como elemento de mejora y desarrollo
- Metodología para la mejora continua
- Herramientas de la calidad:
- Generar y ordenar ideas
- Recoger resultados y presentar información
- Seguimiento de los procesos
- Planificación de proyectos
- Etc.
- Ahorro de gastos, aumento de la rentabilidad y logro de resultados como objetivos de la mejora continua
- Casos prácticos
Módulo 7: La gestión de la calidad en áreas específicas
- Calidad en la logística, ventas y servicio posventa
- Gestión de stocks
- Planificación de la producción
- Logística de la producción
- Servicio posventa
- Gestión de los procesos de diseño y desarrollo
- Planificación del diseño y desarrollo
- Entradas para el diseño y desarrollo
- Salidas del diseño y desarrollo
- Revisión, verificación, validación y cambios en el diseño y desarrollo
- Gestión de compras y proveedores
- Evaluación, selección y seguimiento de proveedores
- Especificaciones de las compras
- Calidad concertada
- Verificación de los productos comprados
- Inspección, pruebas/ensayos y metrología
- Sistemas de medición
- Calibración
- Técnicas estadísticas para el control de la calidad
- Teoría de la probabilidad
- Métodos estadísticos
- Control estadístico de procesos
- Casos prácticos
Profesorado:
- Equipo docente multidisciplinar formado por Auditores de sistemas de gestión de la calidad, calificados por AENOR, que combinan su experiencia práctica con habilidades docentes
- Expertos del Instituto Andaluz de Tecnología (IAT), Centro Tecnológico de Ingeniería y Gestión del Conocimiento para la mejora de la capacidad competitiva de empresas, profesionales y organizaciones
- Expertos de empresas que desarrollan su actividad en las áreas de consultoría, innovación y externalización
