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Curso Recepcionista De Hotel + Prácticas En Hotel 4-5 Estrellas

CENTRO IMáSD FORMA
Tipo de FormaciónCurso Presencial
Duración350 horas + 300 prácticas
PrecioA Consultar

Programa

TopFormacion ha seleccionado de entre 175 Cursos Administración Hotelera ,este Curso para ti. El Curso Recepcionista de Hotel + Prácticas en Hotel 4-5 Estrellas es presencial en Pontevedra.

Este contenido formativo ha sido desarrollado por profesionales y empresas con una sólida experiencia y alta categoría en la organización y gestión de la recepción hotelera.

Temario

Modulo 1 INTRODUCCION AL TURISMO Y A LA HOSTELERIA
1.1. Historia del Turismo
1.2. Organización de las empresas del sector
1.3. Generalidades…

Módulo 2 LEGISLACION TURISTICA

2.1 Reglamentación de los establecimientos hoteleros
2.2. Orden 19 de Julio de 1968…

Módulo 3 DEPARTAMENTOS DE UN HOTEL
3.1. Dirección, Recepción y Consejería
3.2. Pisos
3.3. Restaurante, Cocina, Bodega y Lavandería
3.4. Administración y Contabilidad…

Módulo 4 DEPARTAMENTO DE RESERVAS

4.1. Diagrama de una reserva hotelera
4.2. La hoja de reservas
4.3. El cárdex, El planning y Overbooking
4.4. El libro de reservas
4.5. Los contratos de colaboración…   

Módulo 5 DEPARTAMENTO DE MOSTRADOR

5.1. Definición y funciones: El Slip y el Rack de Recepción
5.2. Asignación de habitaciones reservadas y Atenciones
5.3. Tarjeta de registro
5.4. La ficha de policía
5.5.Cambio de habitación
5.6. El libro de recpción

Módulo 6 DEPARTAMENTO DE MANO CORRIENTE
6.1. Funciones
6.2. Sistemas y cuentas de facturación
6.3. Impresos de mano corriente
6.4. Relaciones interdepartamentales

Módulo 7 DEPARTAMENTO DE CAJA

7.1. Funciones
7.2. Sistemas de cobro de facturas y cierre
7.3. Impresos del departamento de caja

Módulo 8 DEPARTAMENTO DE CONSERJERÍA

8.1. Personal
8.2. Impresos utilizados en conserjería
8.3. Organización y funciones

Módulo 9 EL SERVICIO TELEFÓNICO

9.1. Funciones. Uso del teléfono
9.2. Control
9.3. El comportamiento ante el cliente e imagen de la empresa

Módulo 10 CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE

10.1 Trato según el tipo de cliente
10.2. Atención de quejas
10.3. Hoja de reclamaciones

Módulo 11. HORIZONTEL: Programa de gestión hotelera para simulacros.

Módulo 12 : PRACTICAS.

- En hoteles de 4 y 5 estrellas.

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