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Curso Manejo De Técnicas Y Habilidades Relacionales Para La Prestación De Un Servicio De Tanatopraxia

CENTRO I MAS D CAPACITACIóN PROFESIONAL
Tipo de FormaciónCurso Semipresencial
DuraciónA Consultar
Precio1.500,00€

Programa

TopFormacion ha seleccionado de entre 53 Cursos Tanatopraxia ,este Curso para ti. El Curso Manejo de Técnicas y Habilidades Relacionales para la Prestación de un Servicio de Tanatopraxia se imparte en modalidad semipresencial en Santa Cruz de Tenerife y en San Isidro. También podría realizarse en modalidad Online.

Desde hace algunos años, el sector funerario se ha convertido en uno de los sectores más dinámicos de la economía española. En este sentido es evidente la preocupación de las empresas por adaptarse a las nuevas tendencias y por mejorar la profesionalización en sus distintos campos de actuación, como es la tanatopraxia. Sin duda alguna, la tanatopraxia constituye uno de los campos más demandados y de ahí la necesidad de profesionales especializados.

Certificado de Aprovechamiento de haber cursado la formación que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en el Módulo Formativo MF1609_3 Manejo de Técnicas y Habilidades Relacionales para la Prestación de un Servicio de Tanatopraxia, regulada en el Real Decreto 1535/2011, de 31 de Octubre, por el que establece el correspondiente Certificado de Profesionalidad Tanatopraxia.

METODOLOGÍA
Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail dónde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Además recibirá los materiales didácticos que incluye el curso para poder consultarlos en cualquier momento y conservarlos una vez finalizado el mismo. La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Temario

MÓDULO 1. MANEJO DE TÉCNICAS Y HABILIDADES RELACIONALES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TANATOPRAXIA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN: EL LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL APLICADO EN LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA.

La comunicación, los principales elementos que intervienen. Barreras y errores de la comunicación. Técnicas de comunicación. El lenguaje verbal y no verbal. Actitudes en la comunicación. Habilidades sociales aplicadas a la relación con los familiares del difunto.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO EN LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA.
El trabajo en equipo. La formación del equipo de trabajo: etapas. Estructura del equipo. Características y tipos de equipos. Diagnóstico de la situación del trabajo en equipo. Competencias a desarrollar. Herramientas para autodiagnóstico. Aptitudes personales que dificultan la comunicación y las medidas de control a tomar en el trabajo en equipo y durante la aplicación de las técnicas de tanatopraxia.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS EN LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA.
Etiología. Tipos mas frecuentes. Valoración de los conflictos. Estudio de soluciones. Resolución de conflictos.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN Y AUTO-MOTIVACIÓN EN LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA.

Teorías y técnicas de motivación. Factores relacionados con la motivación del personal. Diferencias entre motivación y satisfacción. Satisfacción en el trabajo. Estrategias y motivación del equipo. Técnicas de auto motivación y su aplicación. La participación de los miembros del equipo. Gestión y apoyo psicológico en situaciones difíciles: Psicología del trabajo en equipo en tanatopraxia.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA.
Importancia de la comunicación interna. Identificación del sistema de comunicación interna. Elaboración de un sistema de comunicación interna. Evaluación del sistema: Aspectos que se evalúan. Métodos y herramientas.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE / USUARIO EN LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA.
Tipología del cliente. Características y tratamiento. Comportamiento del cliente/usuario. Deseos y expectativas del cliente. Gestión de quejas y reclamaciones. Aprender de las quejas y su importancia. Recepción y acogida a familiares: atención a visitantes. Atención telefónica. Comportamiento profesional. La imagen de la empresa. El respeto al dolor.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA MUERTE Y EL DUELO: ASPECTOS PSICOLÓGICOS BÁSICOS.
La muerte en nuestra sociedad. Aspectos psicológicos básicos de la muerte. El shock y el trauma psicológico. Características del duelo. Fases del duelo. Tipos de duelo en función del contexto y circunstancias de la muerte. Predictores de mala evolución del duelo. El duelo en los niños. Cuidados primarios de duelo. Atención “in situ” a familiares del difunto.

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