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Curso Encargado De Facturación De Pasajeros Y Equipajes

CENTRO FUTUR
Tipo de FormaciónCurso Presencial
DuraciónTiempo estimado de la realización del curso de 4 a 6 meses.
PrecioA Consultar

Programa

TopFormacion ha seleccionado de entre 120 Cursos Azafata y auxiliar de vuelo ,este Curso para ti. El Curso Encargado de Facturación de Pasajeros y Equipajes es presencial y se imparte en Madrid.

Entra a formar parte de la plantilla de una compañía de handling o aérea. Prepárate en uno de los puestos de trabajo con más futuro y ofertas de empleo: la gestión y control de pasajeros y equipajes.

Millones de pasajeros son atendidos diariamente en los mostradores de facturación de los aeropuertos.
 
EL CURSO INCLUYE: Material didáctico y Tutoría presencial y on-line.

BOLSA DE TRABAJO: Finalizada la formación teórica, el alumno pasa a formar parte de la Bolsa de Trabajo del Centro, a la que recurren frecuentemente importantes compañías de handling o aéreas.

Temario

•Clientes
•Personal de Atención al cliente
•Realización preguntas
•Escucha Activa y empatía
•Actitud del servicio al cliente
•Comunicación Verbal y No Verbal
•Atención al cliente con condiciones especiales
•Atención telefónica
•La calidad y su diferenciación
•¿Qué espera el cliente en un aeropuerto?
•Imagen personal y uniformidad: femenino y masculino
•IATA Y OACI
•Siglas IATA aeropuertos
•Telegrafía SITA
•Diferentes tipos de vuelos
•Infraestructura de un aeropuerto
•Pasajero
•Estado de la reserva
•Validez de un billete
•PTA
•PNR
•BN
•Acuerdos entre compañías: Bilaterales, de agente y alianzas
•ID, ZED, AD
•Documentos para el transporte
•Billetes
•Leer un billete electrónico
•Facturación
•Cabina de pasajeros
•Configuración
•Asignación de asientos
•Versión de aviones: 319/321/340/346
•SOC y EXT
•ASR
•MCO
•FIM
•Facturación de grupos
•Recibo de equipaje
•Tarjeta de embarque
•Transporte de niños en compañías aéreas
•UM
•Lo que debemos conocer y comunicar al pasajero antes de dar por finalizado su reserva o Facturación
•Documentación para viajar
•¿Qué es un visado?
•Laissex - Passer
•Pasajero en situación irregular
•INAD
•DEPU/DEPA
•Condenados, prisioneros y sujetos a extradición
•Excarcelados
•Pasajeros con capacidad disminuida
•Pasajeros ambulatorios y no ambulatorios
•Pasajero discapacitado
•Pasajeros discapacitados viajando en grupo
•Pasajeros enfermos / MEDA
•Sillas de ruedas
•Pasajeros MAAS
•Animales en cabinaverver
•Animales en bodega
•Pasajeros en Conexión
•Tránsito
•Transbordo
•Transferencia
•VIP
•Overbooking
•Hora límite de aceptación al vuelo
•Pasajeros en lista de espera
•Aceptación pasajeros después del cierre de facturación
•Pasajeros de último minuto
•Clasificación equipaje en cabina
•Equipajes
•Franquicias especiales
•Transporte de armas
•Franquicia de equipaje acumulado POOL
•Equipaje que excede de la franquicia
•Facturación del equipaje
•Tipos de etiquetas
•Valijas diplomáticas
•Acceso al avión
•Embarque Tácito
•PIL / CIL
•Acciones posteriores al embarque
•Incidencias
•Retrasos
•Cancelaciones
•Pérdidas de conexión
•Cambio de avión y/o configuración
•Raclamación del pasajero
•Pautas de cálculos de compensación
•DNB/CVP/DNG/DLY
•Asistencia aeronaves
•Terminología Aeronáutica
•Interpretación pantallas aeropuerto
•MERCANCIAS PELIGROSAS

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