Curso Cartas De Servicios
CENTRO AENOR FORMACIóN
Formación: Presencial
País: España
Precio: 530€
El Curso Cartas de Servicios es presencial y se imparte en Madrid. Tiene una duración de 12 horas.
In-Company: Este curso, además de estar disponible en la modalidad presencial, puede impartirse en su propia empresa. Consulte los beneficios de la formación In-Company.
Temario Curso Cartas de Servicios
- Definición de cartas de servicios
- Evolución de las cartas de servicios
- Gestión de las cartas de servicios. Requisitos de la Norma UNE 93200:2008 Cartas de Servicios:
o Metodología de desarrollo y elaboración
o Identificación de expectativas y grado de satisfacción de los usuarios
o Definición de compromisos de calidad e indicadores
o Estructura y contenido de las cartas de servicios
o Herramienta de comunicación
- Las cartas de servicios como motor de mejora. Utilidades
- Integración con otras metodologías de calidad
- Ejemplos de aplicación y desarrollo de cartas de servicios en diferentes sectores
- Casos prácticos
Mediante este aviso, STARTUP DOTCOM, S.L. (en adelante STARTUP DOTCOM) informa a los usuarios de su red de sitios web acerca de su Política de protección de datos de carácter personal para que los usuarios determinen libre y voluntariamente si desean facilitar a STARTUP DOTCOM los datos personales que se les puedan requerir o que se puedan obtener de los usuarios con ocasión de la suscripción o alta en algunos de los servicios ofrecidos por STARTUP DOTCOM por medio de su red de sitios web. STARTUP DOTCOM se reserva el derecho a modificar la presente política para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales así como a prácticas de la industria. En dichos supuestos, STARTUP DOTCOM anunciará en esta página los cambios introducidos con razonable antelación a su puesta en práctica.
Ciertos servicios prestados en la red de sitios web de STARTUP DOTCOM pueden contener condiciones particulares con previsiones específicas en materia de protección de Datos Personales.
Los datos personales recogidos serán objeto de tratamiento automatizado e incorporados a los correspondientes ficheros automatizados por STARTUP DOTCOM, siendo ésta titular y responsable de su propio fichero. Con este objeto, STARTUP DOTCOM proporcionará a los usuarios los recursos técnicos adecuados para que, con carácter previo, puedan acceder a este aviso sobre la Política de protección de datos o a cualquier otra información relevante y puedan prestar su consentimiento a fin de que STARTUP DOTCOM proceda al tratamiento automatizado de sus datos personales. Salvo en los campos en que se indique lo contrario, las respuestas a las preguntas sobre datos personales son voluntarias, sin que la falta de contestación implique una merma en la calidad o cantidad de los servicios correspondientes, a menos que se indique otra cosa.Algunos de los servicios ofrecidos en la red de sitios web de STARTUP DOTCOM pueden estar dirigidos a menores de edad. En los servicios de esta clase en los que se produzca la recogida de datos personales, STARTUP DOTCOM solicitará siempre la conformidad paterna para que los menores puedan acceder a ellos y sus datos personales puedan ser objeto de tratamiento automatizado según lo previsto en este aviso sobre la Política de protección de datos.La recogida y tratamiento automatizado de los datos personales tiene como finalidad el mantenimiento de la relación contractual en su caso establecida con STARTUP DOTCOM, la gestión, administración, prestación, ampliación y mejora de los servicios en los que el usuario decida suscribirse, darse de alta, o utilizar la adecuación de dichos servicios a las preferencias y gustos de los usuarios, el estudio de la utilización de los servicios por parte de los usuarios, el diseño de nuevos servicios relacionados, el envío de actualizaciones de los servicios, el envío, por medios tradicionales y electrónicos, de información técnica, operativa y comercial acerca de productos y servicios ofrecidos por o a través de STARTUP DOTCOM actualmente y en el futuro. La finalidad de la recogida y tratamiento automatizado de los datos personales incluye igualmente el envío de formularios de encuestas, que el usuario no queda obligado a contestar.STARTUP DOTCOM ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos personales legalmente requeridos, y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados a STARTUP DOTCOM. Ello no obstante, el usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.Los usuarios tienen reconocidos y podrán ejercitar los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición, así como tienen reconocido el derecho a ser informados de las cesiones realizadas contactando con STARTUP DOTCOM a través del correo electrónico datos@startupdot.com o por escrito en la dirección: STARTUP DOTCOM, S.L. (Dpto. Atención al Usuario) / Pedro Heredia 6 Loft 5, 28028 Madrid, ESPAÑA.
STARTUP DOTCOM no cederá los datos personales a terceros, salvo que sea necesario para la prestación del servicio solicitado por el usuario, y siempre con la única intención de poder realizar el servicio solicitado.
Algunos servicios de STARTUP DOTCOM se prestan personalizados a otras empresas (partners), las cuales se limitan a ofrecer el mismo servicio, con las mismas funcionalidades, condiciones, características y finalidad, utilizando para ello una dirección web y aspecto gráfico diferente al original, pero sin permitir el acceso ni compartir en ningún caso los datos personales recopilados con dichos partners.
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Por motivos legales, STARTUP DOTCOM podrá y deberá facilitar cuanta información le sea requerida a las autoridades competentes conforme a las leyes españolas en caso de mediar la pertinente orden judicial, la cual sólo se da cuando un juez tiene firme sospecha de que el usuario ha realizado actividades ilegales. Bajo este supuesto, y con la intención de colaborar con la justicia, STARTUP DOTCOM puede registrar y posteriormente facilitar a la policía, previa presentación de la orden judicial legalmente necesaria, información relativa a la dirección IP que identifica a la conexión del usuario, así como la hora exacta de la misma, nombres de usuario y contraseñas, entre otros datos. En cualquier caso, las direcciones IP y horas de conexión se registran sólo en aquellos servicios de los que se sospeche que algún usuario pueda hacer un uso ilegal de los mismos.
STARTUP DOTCOM, S.L. en adelante, STARTUP DOTCOM, con domicilio social en PEDRO HEREDIA 6 LOFT 5, 28028 Madrid, ESPAÑA. con CIF - B83811877 presta sus servicios en los términos recogidos en las presentes condiciones generales:
Salvo que se indique específicamente lo contrario, el acceso a los servicios ofrecidos por STARTUP DOTCOM es gratuito, si bien puede ser necesario, por cuestiones de seguridad y protección de datos o sencillamente por las características del servicio, el registro previo. En los servicios en los que el usuario deba registrarse y se le facilite un acceso con una contraseña, el usuario será el único responsable de mantenerla en privado.
Por el mero uso de los servicios ofrecidos por STARTUP DOTCOM, el usuario manifiesta su aceptación sin reservas de las presentes condiciones generales y acepta las restricciones de uso de los servicios que se puedan imponer en su momento .El usuario se obliga a no utilizar los servicios para la realización de actividades contrarias a las leyes, al orden público y, en general, a hacer un uso conforme a las presentes condiciones generales. Se obliga asimismo a no utilizar estos servicios con intenciones comerciales o publicitarias salvo acuerdo o consentimiento explícito, así como a no utilizar identidades falsas ni suplir las identidades de otras personas. Parte de la actividad de STARTUP DOTCOM consiste en hacer publicidad de otras empresas, productos y servicios. STARTUP DOTCOM en ningún caso puede asumir ninguna responsabilidad ni da ninguna garantía o soporte sobre aquello que publicita, ya que se entiende que la responsabilidad sobre todo lo que ofrece un anuncio, o cualquier tipo de comunicación comercial en general, debe ser en todo caso del anunciante.
WWW.TOPFORMACION.COM se limita a establecer un primer contacto entre el alumno potencial y el centro, dando por hecho que es el propio alumno potencial quien realiza un estudio más en profundidad del centro.
STARTUP DOTCOM no asumirá responsabilidad alguna por la información vertida por los centros de estudios.Están especialmente prohibidos el insulto gratuito, la incitación a la violencia o al odio, cualquier acción contraria a los derechos del menor y la infancia, la copia y distribución de material protegido por derechos de autor o de copyright, el envío de correos electrónicos no solicitados (conocido como correo SPAM) o cualquier tipo de comunicación similar, la extracción de datos personales u otro tipo de información o software de nuestros sistemas informáticos y en general cualquier otra actividad que sea contraria a la ley, considerando que STARTUP DOTCOM se rige por las leyes españolas. En el caso de detectarse a algún usuario realizando dichas actividades prohibidas, STARTUP DOTCOM es libre de tomar medidas tales como impedir el acceso al infractor y cancelar sus cuentas de usuario (incluyendo pagos pendientes si los hubiera), e incluso según la gravedad alertar a las autoridades competentes o emprender acciones legales para la compensación del daño causado.STARTUP DOTCOM no será responsable de los fallos que pudieran producirse en las comunicaciones, incluido el borrado, transmisión incompleta o retrasos en la remisión, no comprometiéndose tampoco a que la red de transmisión esté operativa en todo momento. Tampoco podrá ser responsable en caso de que un tercero, quebrantando las medidas de seguridad establecidas por STARTUP DOTCOM, acceda a los mensajes, coloque virus informáticos o produzca cualquier otro tipo de daño en el sistema informático que pueda repercutir en sus usuarios.
STARTUP DOTCOM ha adoptado una política de protección de datos de carácter personal, incluyendo el registro de las mismas en la Agencia de Protección de Datos, pero no puede garantizar la invulnerabilidad absoluta de sus sistemas de seguridad, ni puede garantizar la seguridad o inviolabilidad de dichos datos en su transmisión a través de la red.
Aunque pone todos sus esfuerzos en ello, STARTUP DOTCOM no puede garantizar la licitud, fiabilidad y utilidad de los contenidos y servicios, así como tampoco su veracidad o exactitud.
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STARTUP DOTCOM se reserva el derecho de dejar de prestar cualquiera de sus servicios, bastando para ello comunicarlo a través del mismo medio con un preaviso de quince días. Se reserva, asimismo, el derecho de modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y condiciones del servicio, así como los servicios y las condiciones requeridas para su utilización.
STARTUP DOTCOM podrá, en cualquier momento, modificar las presentes condiciones generales o introducir nuevas condiciones de uso, incluido el cese de la gratuidad, con carácter no retroactivo.
El usuario acepta que los datos personales por él facilitados o que se faciliten en el futuro a STARTUP DOTCOM puedan ser objeto de tratamiento en un fichero de datos de carácter personal, conforme a su Política de protección de datos de carácter personal.
El usuario, con expresa renuncia a su propio fuero, acepta como legislación rectora de las presentes condiciones la española y se somete para la resolución de cuantos litigios pudieran derivarse de las mismas a los Juzgados y Tribunales de Madrid.