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Curso Atención A Pasajeros En Transporte Ferroviario

CENTRO I MAS D CAPACITACIóN PROFESIONAL
Tipo de FormaciónCurso Presencial
DuraciónA Consultar
Precio1.500,00€

Programa

TopFormacion ha seleccionado de entre 56 Cursos Azafatas ,este Curso para ti. El Curso Atención a Pasajeros en Transporte Ferroviario se imparte en modalidad presencial en Tenerife. Este curso también puedes realizarse en modalidad a distancia para toda España.

En el ámbito de la hostelería y turismo, es necesario conocer los diferentes campos en la atención a pasajeros en transporte ferroviario, dentro del área profesional de turismo. Así con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para la operativa de embarque y desembarque de pasajeros en transporte ferroviario, la atención al pasajero en medios de transporte, la prevención y asistencia a pasajeros en emergencias ferroviales, los primeros auxilios en medios de transporte de pasajeros y el inglés profesional para turismo.

Temario

MÓDULO 1. MF2195_2 OPERATIVA DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE DE PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ANÁLISIS Y CARACTERÍSTICAS DEL SECTOR DEL TRANSPORTE FERROVIARIO DE PASAJEROS.
•    Las compañías de ferrocarriles
•    Los trenes
•    La tripulación
•    Terminología ferroviaria habitual en trenes de pasaje.
•    Servicios habituales ofertados a pasajeros
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCEDIMIENTOS Y OPERACIONES DE EMBARQUE Y DESEMBARQUE DE PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO.
•    Operaciones previas al embarque del pasaje
•    Operaciones de embarque del pasaje
•    Detección de pasajeros motivo de sospecha o conflictivos.
•    Operaciones de desembarque del pasaje
•    Operaciones posteriores al desembarque del pasaje
UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA DE SEGURIDAD LABORAL E HIGIENE EN LA ATENCIÓN A PASAJEROS EN TRANSPORTE FERROVIARIO.
•    Riesgos profesionales de la atención a pasajeros en trenes de pasaje
•    Procedimientos e instrucciones de seguridad.
•    Medidas de prevención y protección.
•    Equipos de protección personal.
•    Factores técnicos ergonómicos.
•    Higiene y calidad de ambiente a bordo de trenes
•    Confort y ambientes de trabajo

MÓDULO 2. MF2005_2 ATENCIÓN AL PASAJERO EN MEDIOS DE TRANSPORTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA COMUNICACIÓN Y LA ATENCIÓN AL PASAJERO.
•    Técnicas de comunicación y habilidades sociales aplicadas a la atención al cliente.
•    Análisis del proceso de comunicación y sus barreras.
•    Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales.
•    Resolución de problemas de comunicación.
•    Análisis de características de la comunicación.
•    Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes.
•    Aplicación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales.
•    Trato adecuado a personas con discapacidad.
•    Desarrollo de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones.
•    Utilización de sistemas y medios de comunicación.
•    Reconocimiento de la importancia de la comunicación interpersonal: saber escuchar, saber hablar.
•    Definición de las reglas básicas de habilidad social e imagen personal habituales en las compañías de transporte de pasajeros.
•    Programas de fidelización habituales en compañías de transporte de pasajeros.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL TRATAMIENTO PROTOCOLARIO A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS.
•    Pasajeros susceptibles de tratamiento protocolario.
•    Identificación del origen, clases y utilidad del protocolo y sus usos sociales.
•    Análisis de técnicas básicas de protocolo y de presentación personal.
•    Enumeración de las aplicaciones de las normas protocolarias.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CONSUMIDOR A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE.
•    Identificación y clasificación de las necesidades humanas. Necesidades habituales en pasajeros a bordo de medios de transporte.
•    Definición de elementos de motivación para el consumo. Factores influyentes en la compra de los productos y servicios a bordo de medios de transporte de pasajeros.
•    Análisis del comportamiento de consumidores o usuarios en medios de transporte de pasajeros.
•    Segmentación de mercados y profundización en los criterios de segmentación más frecuentemente utilizados en turismo.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA VENTA A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS.
•    Artículos
•    Procedimientos de embarque
•    Temporalización de la venta a bordo en relación a la operativa:
•    El proceso de venta.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL SERVICIO DE RESTAURACIÓN A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS.
•    Procedimientos de embarque
•    Medios materiales
•    Alimentos y bebidas
•    Temporalización del servicio de restauración a bordo en relación a la operativa

MÓDULO 3. MF2196_2 PREVENCIÓN Y ASISTENCIA A PASAJEROS EN EMERGENCIAS FERROVIARIAS.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PREVENCIÓN DE EMERGENCIAS A BORDO DE TRENES DE PASAJEROS.
•    Tipos de peligros y emergencias que pueden producirse a bordo
•    Planes de contingencias
•    La seguridad según las distintas series de trenes
•    Procedimientos y protocolos de actuación
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LUCHA CONTRA INCENDIOS Y OTRAS EMERGENCIAS A BORDO DE TRENES DE PASAJEROS.
•    Lucha contra incendios
•    El fuego
•    Otras emergencias
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL DE MULTITUDES EN SITUACIONES DE EMERGENCIA EN TRENES DE PASAJEROS.
•    La conducta colectiva
•    El pánico
•    El fenómeno del contagio mental
•    Tipologías de los comportamientos en las emergencias
•    Características de la formulación y emisión de mensajes en situaciones de emergencia
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROCEDIMIENTOS DE EVACUACIÓN DEL PASAJE A BORDO DE TRENES DE PASAJEROS.
•    Marco normativo: Normativas nacionales e internacionales sobre evacuación de infraestructuras singulares.
•    Señalización
•    Coordinación con el resto de la tripulación:
•    Zonas a desalojar
•    Evacuación del tren
•    Comprobación de zonas desalojadas
•    Procedimientos de conducción del pasaje a los puntos de reunión
•    Procedimientos en los puntos de reunión

MÓDULO 4. MF2003_2 PRIMEROS AUXILIOS EN MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PRINCIPIOS GENERALES PARA LA PRESTACIÓN DE LOS PRIMEROS AUXILIOS EN UN TRANSPORTE DE PASAJEROS.
•    Principios básicos de anatomía y fisiología.
•    Principios de actuación en primeros auxilios.
•    Terminología clínica.
•    Legislación de Primeros Auxilios.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL MEDIO DE TRANSPORTE Y LAS REACCIONES DEL ORGANISMO.
•    Características físicas y químicas de la atmósfera y del medio marino y submarino.
•    Efectos de la altitud
•    Efectos sobre las cavidades del organismo.
•    Efectos ligados al ozono; radiaciones; disbarismos; efecto de las variaciones rápidas o explosivas de presión.
•    Efecto de la temperatura y sequedad del aire.
•    Efecto de las turbulencias, ruidos, vibraciones y deceleraciones.
•    Efectos debidos al desplazamiento, duración del viaje, viaje nocturno, decalaje horario, choque climático.
•    Incidentes y accidentes típicos a bordo.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ACTUACIONES DE SOCORRISMO A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS.
•    Material disponible y posibilidades de utilización, material improvisado.
•    Composición de los botiquines médicos de emergencia.
•    Oxígeno para primeros auxilios.
•    Enlace con los servicios médicos de urgencia.
•    Redacción de informes.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EXPLORACIÓN BÁSICA Y VALORACIÓN INICIAL DE ENFERMOS A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS.
•    Normas de triaje.
•    Valoración primaria y secundaria.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PREVENCIÓN Y ASISTENCIA DE TRASTORNOS MENORES A BORDO DE MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS.
•    Cinetosis.
•    Lipotimia, mareo y desmayo.
•    Hiperventilación y tetania.
•    Molestias gastrointestinales.
•    Barotitis media.
•    Barosinusitis.
•    Pequeñas hemorragias nasales y dentales.
•    Quemaduras y heridas de poca extensión.
•    Picaduras y mordeduras.
•    Cuerpos extraños en ojos, oídos y fosas nasales.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ASISTENCIA EN CASOS ESPECIALES A BORDO DE LOS MEDIOS DE TRANSPORTE DE PASAJEROS.
•    Ahogados.
•    Obstrucción de la vía aérea
•    Trastornos cardiovasculares
•    Parada cardiorrespiratoria
•    Ataques de ansiedad y de epilepsia.
•    Hemorragias y shock hipovolémico.
•    Traumatismos
•    Parto a bordo
•    Complicación aguda de la diabetes.
•    Reacción anafiláctica.
•    Trastornos abdominales.
•    Intoxicaciones.
•    Electrocución.
•    Trastornos neurológicos
•    Trastornos por efecto del alcohol y las drogas.
•    Trastornos por descompresión explosiva.
•    Trastornos por extremos de temperatura
•    Desórdenes psicológicos y del comportamiento.
•    Síndrome de la clase turista ( tromboembólico).
•    Fallecimiento a bordo de un medio de transporte

MÓDULO 5. MF1057_2 INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO
UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS.
•    Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
•    Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
•    Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
•    Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
•    Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
•    Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS.
•    Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
•    Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
•    Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
•    Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
•    Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
•    Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
•    Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS.
•    Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
•    Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
•    Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita.
•    Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
•    Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
•    Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.

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