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Ingrid Cour

Atención al Cliente
Barcelona, España Es

Currículum Vítae de Ingrid Cour especialista en Comercial experiencia en Atención al Cliente. Dispones de mi experiencia laboral, mis estudios realizados y conocimientos adquiridos.

Carta de Presentación

EMPRESA
A la atención del Responsable de recursos humanos


Asunto: Mis servicios de Customer service & sales support


Barcelona,
El 09 de diciembre del 2017


Estimados Señores:

Que su actividad sea de producción o de distribución, la empresa se sitúa en la parte final de la cadena de valor. En este marco, está en constante interacción con sus proveedores con el fin de asegurar la calidad de sus mercancías y garantizar su competitividad-precio a lo largo de la cadena de suministro.

Por otra parte, con el fin de cumplir con su promesa de disponibilidad, la empresa debe disponer de los productos en el momento, en el lugar y en las condiciones pactadas, y para eso debe pilotar los flujos de manera optimizada. Eso es lo que he podido aprehender a través de 7 años en la gestión administrativa de exportaciones en España. Asimismo, le propongo mis servicios de Customer service & sales support con el fin de acompañar a sus equipos en la creación de una experiencia de compra óptima para sus clientes.

Tal y como lo podrá comprobar en mi currículum adjunto, adquiero la mayor parte de mi experiencia en empresas exportadoras en varios mercados europeos y extracomunitarios. Formada en comercio exterior e integrando el departamento comercial del transitario ROEHLIG ESPAÑA, selecciono a subcontratas de transporte según criterios de segmentación de clientes, servicios, precios, especialización geográfica, volumen y valor de mercancía. Más tarde, asisto en el 2010 a cuatro export managers simultáneamente en MESOESTETIC, S.L., pyme de la industria cosmética-farmaceútica, desde la elaboración de las proformas hasta el seguimiento de los envíos.

En el 2015, brindo un soporte administrativo y comercial a las filiales africanas de RICARDO MOLINA, S.A., como Coordinadora de exportación. Efectúo un reporting mensual de las ventas y márgenes de cada una de ellas ante el Consejero delegado.

Después Asistente ADV en ABEZETA, S.A., y formándome en logística, establezco alrededor de 15 proformas por semana, en particular para un distribuidor muy exigente de Portugal. Además, organizo envíos cada 2 días para los productos disponibles en stock, racionalizo las expediciones, reduzco la tasa de parciales al 10%, disminuyendo por ende el díptico Coste-Plazo.

Quedando a su entera disposición para cualquier entrevista en la que le pudiera exponer más detalladamente mis motivaciones, experiencias y formación, les saluda muy atentamente

Experiencia

Asistente De Administración De Ventas Export Abezeta, S.a. - Industria De Materiales De Artes Gráficas
Sep 2015 - Jun 2017 (1 año 9 meses)

Exportaciones a Europa del Norte, del Sur y a los países del Magreb: coordinación de los flujos de aprovisionamiento con los de distribución, de las entregas, asignación de stocks a los clientes, recogidas y reservas de espacio, flujo de documentación

Coordinadora Export Ricardo Molina, S.a. - Distribuidora De Productos Químicos E Ingredientes Naturales
Feb 2015 - Jul 2015 (5 meses)

Soporte a más de 7 filiales de África del Norte y del Oeste: introducción de pedidos, envíos de cotizaciones, coordinación de las entradas de productos con Compras, reporting mensual de ventas y márgenes, creación de una hoja de pedido estandarizada.

Asistente De Exportación (Creación De Puesto) Mesoestetic, S.l. - Industria Cosmética-Farmacéutica
Nov 2010 - Ene 2015 (4 años 3 meses)

Dando soporte a 4 export managers, establecía proformas a clientes europeos y asiáticos, coordinaba los stocks con el Almacén, organizaba las recogidas, negociaba las tarifas, y elaboré un informe sobre cómo resolver problemáticas diarias del puesto.

Secretaria Administrativa-Contable Erca-Formseal Ibérica, S.a. - Industria De Máquinas De Envasado Termoformadas
Oct 2010 - Oct 2010

Informar en un idioma adaptado al interlocutor (traducción técnica), organizar y coordinar los desplazamientos de los técnicos, imputar las facturas, reclamar los pagos a los clientes, crear y modificar ofertas comerciales de asistencia técnica

Auxiliar Administrativa De Exportación Marítima Y Terrestre Roehlig España, S.l. - Transitaría Internacional
Abr 2009 - Dic 2009 (9 meses)

Tráfico de Marruecos y otros países: analizar las cotizaciones para prestar el servicio esperado (modo de transporte, carga), informar a exportadores y agentes sobre el estatus de la carga, comprobar las salidas de los barcos, elaborar los B/Ls y CMRs.

Asistente Comercial Y Márketing Roehlig España, S.l. - Transitaría Internacional
Mar 2008 - Ago 2008 (6 meses)

Seleccionar a los transportistas, evaluar el beneficio de cada operación, generar "sales leads", acompañar a los comerciales en sus visitas a los clientes para detectar oportunidades comerciales y darles seguimiento.

Títulos Oficiales

Comercio Internacional Y Lenguas Aplicadas Inglés-Español-Francés Université Lumière Lyon Ii (Francia)

Diploma De Estudios Superiores De Logística, Distribución Y Operaciones Deusto Formación
Sep 2015 - Abr 2017 (1 año 7 meses)

Visión estratégica e histórica de la logística en su objetivo de satisfacción del cliente, modelos de distribución, INCOTERMS, costes de transporte, e-logistics
Realización de un proyecto final (ver artículo en LinkedIn)
Nota final: 8,2/10

Lenguas Extranjeras Aplicadas (Inglés-Español) Université Lumière Lyon Ii (Francia)
Sep 2005 - Ago 2006 (11 meses)

Prácticas realizadas en dos empresas europeas:
SUNVIAUTO ESPAÑA, S.L., en Pamplona
TWING SALISBURY ENGLISH CENTRE, en Salisbury, Reino-Unido

Asistente Secretaria Trilingüe Lycée La Martinière-Duchère
Sep 2003 - Ago 2005 (2 años)

Organización y gestión, contabilidad, informática, toma rápida de la palabra, iniciación al comercio exterior, inglés, francés, español

Cursos

Curso Sobre Operaciones Triangulares Cámara De Comercio De Barcelona
3 Horas

Proceso y tratamiento fiscal en las operaciones triangulares
Curso impartido en la empresa RICARDO MOLINA, S.A.U.

Idiomas

Francés
Nivel Nativo
Español Llevo más de 9 años viviendo en España, además de haber estudiado el español desde el bachillerato hasta mis estudios superiores
Nivel Nativo
Inglés
Hablado y Escrito
Portugués Un año de curso en MESOESTETIC, S.L., luego autodidactismo y gestión de los clientes portugueses en ABEZETA, S.A. (casi 2 años)
Escrito
Catalán Cursando actualmente el nivel Básic 2
Escrito

Conocimientos

Excel Habilidades con las tablas dinámicas (habiendo hecho una formación por Internet por cuenta propia)
Utilización de fórmulas haciendo referencia a hojas diferentes
Movilización/inmovilización de columnas
65%
Word Puesta en página, tabulaciones, párrafos, numeración, viñetas
75%
PowerPoint Utilización de las zonas de texto, efectos, visualización del diaporama
45%
Comercio exterior INCOTERMS, operaciones triangulares, documentación de exportación y transporte, y costes implicados
80%
Organización de las tareas en el día a día - Priorización de las tareas en función de la importancia y de la urgencia, y en función del tiempo que necesita su realización (empezando por las más rápidas)
- Utilización de la agenda
- Utilización de otros criterios: segmentación cliente
80%
Coordinación de acciones Coordinación de la información e instrucciones con los departamentos transversales
85%
Logística internacional Actores de la logística, modalidades de transporte y de distribución
85%
Resolución de incidencias Agilidad, eficiencia y propuesta de soluciones adecuadas a las necesidades de los clientes y a la vez respetando las normas de la empresa (optimizando costes y velando por su buena imagen)
75%
Sage Murano (ERP) Formación durante unos tres meses en ABEZETA, S.A., en el marco del cambio de sistema operado por la empresa
60%
Habilidades comunicativas
80%
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